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客户服务中心岗位职责
在生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的客户服务中心岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户服务中心岗位职责1
岗位职责:
1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、遇事沉着冷静,拥有大局观
客户服务中心岗位职责2
职责描述：
1、服务预警落地实现；
2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；
3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；
4、机组问题的分析、统筹和预警；
5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。
任职要求：
1、机械、电气专业或数学专业背景；
2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；
3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；
4、优秀的分析能力和沟通协调能力。
客户服务中心岗位职责3
1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
客户服务中心岗位职责4
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的.入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
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