客服主管岗位职责

时间:2023-05-26 14:17:44 岗位职责 我要投稿

客服主管岗位职责(集合15篇)

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的客服主管岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服主管岗位职责(集合15篇)

客服主管岗位职责1

  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;

  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;

  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;

  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的.优化,完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责2

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

  6、领导交待的其它临时工作。

客服主管岗位职责3

  1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  5、负责完成上级领导交办的.其他任务。

客服主管岗位职责4

  职责:

  1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

  3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

  4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

  5、与客户服务相关的.其他电商运营工作。

  任职要求:

  1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

  2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

  3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

  4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

客服主管岗位职责5

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的`质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责6

  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的`管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责7

  日常管理:

  1、考勤,值班安排;

  2、部门的规章制度制定和监督执行

  3、负责部门员工业绩考核工作;

  4、日常会议;

  5、培训提高服务水准;

  6、制定客服部门工作目标及计划;

  7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8、投诉记录的巡查和跟进处理;

  9、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10、满意度调查方法的文案

  11、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

  客服是公司的窗口:

  1、注重服务态度,用语

  2、树立公司外部形象

  3、正面提供公司信息,

  维护客户:

  1、做好客户档案管理

  2、定期回访客户,进行深度开发

  3、维护优质潜在客户,开发成客户

  4、优惠活动及时通知客户

  5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

  投诉的处理:

  1、客服有投诉要倾听客户的意见

  A、事实不清:表示理解,澄清事实

  B、我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

  2、确定客户的满意度

  3、定期上报服务质量表和业务报表

  满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

  1、设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

  2、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

  3、作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。

  4、深度调查,对某一问题深度访谈。

  岗位职责4:客服主管岗位职责

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的'班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

  12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责8

  1、售前/售后的数据跟踪与处理

  2、运营数据和活动的对接

  3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表

  4、售前/售后相关问题的处理

  5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

  6、每日小蜜的.聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等

  7、客服相关工作质检工作

  8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例

  8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质

客服主管岗位职责9

  1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2、保持与老客户的`良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;

  3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责10

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的`工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责11

  职责描述:

  1、负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;

  2、与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

  3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;

  4、参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。

  任职要求:

  1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

  2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;

  3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。

  4、热爱工作,乐观积极向上的'心态,有耐心及克服各项困难的信心;

  5、适应高强度工作。

客服主管岗位职责12

  1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

  2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

  5、负责部门内其他事宜的`处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责13

  1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  2.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  3.负责下属员工的`培训与考核工作;

  4.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责14

  1、制定客服部的工作计划;

  2、负责服务台的各项业务操作符合公司的'流程和制度;

  3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

  4、关注顾客关系的建立与维护;

  5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

  6、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

  7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

  8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

  9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

  10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

客服主管岗位职责15

  工作职责:

  1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;

  2、负责前台的管理和监督;

  3、负责活动现场的维护管理;

  4、领导安排的`其他工作事宜;

  岗位要求:

  1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;

  2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;

  3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。

  1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

  2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

  3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

  4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

  5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

  6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

  7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

  8、完成公司交办的其他工作任务。

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