客服主管岗位职责(集合15篇)
在社会一步步向前发展的今天,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的客服主管岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服主管岗位职责1
1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的.优化,完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责2
1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5、临时接待部门访客及接听客户电话。
6、领导交待的其它临时工作。
客服主管岗位职责3
1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的.其他任务。
客服主管岗位职责4
职责:
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的.其他电商运营工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。
客服主管岗位职责5
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的`质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责6
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的`管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
客服主管岗位职责7
日常管理:
1、考勤,值班安排;
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作;
4、日常会议;
5、培训提高服务水准;
6、制定客服部门工作目标及计划;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、投诉记录的巡查和跟进处理;
9、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
客服是公司的窗口:
1、注重服务态度,用语
2、树立公司外部形象
3、正面提供公司信息,
维护客户:
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户,进行深度开发
3、维护优质潜在客户,开发成客户
4、优惠活动及时通知客户
5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理:
1、客服有投诉要倾听客户的意见
A、事实不清:表示理解,澄清事实
B、我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理
2、确定客户的满意度
3、定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
3、作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。
4、深度调查,对某一问题深度访谈。
岗位职责4:客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的'班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客服主管岗位职责8
1、售前/售后的数据跟踪与处理
2、运营数据和活动的对接
3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表
4、售前/售后相关问题的处理
5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转
6、每日小蜜的.聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等
7、客服相关工作质检工作
8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例
8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质
客服主管岗位职责9
1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的`良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
客服主管岗位职责10
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的`工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责11
职责描述:
1、负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;
2、与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
4、参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。
任职要求:
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。
4、热爱工作,乐观积极向上的'心态,有耐心及克服各项困难的信心;
5、适应高强度工作。
客服主管岗位职责12
1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;
2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5、负责部门内其他事宜的`处理及部门间的协调。
客服主管岗位职责13
1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
2.协调本部门与其他部门或外部的关系;
3.负责下属员工的`培训与考核工作;
4.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
5.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责14
1、制定客服部的工作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的'流程和制度;
3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
客服主管岗位职责15
工作职责:
1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;
2、负责前台的管理和监督;
3、负责活动现场的维护管理;
4、领导安排的`其他工作事宜;
岗位要求:
1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;
2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;
3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
8、完成公司交办的其他工作任务。
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