前台文员岗位职责(范例15篇)
在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的前台文员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台文员岗位职责1
1、负责客人的登记、入住、退房、结账等接待工作；
2、负责酒店总机接听、转接、解答客户对酒店信息的'咨询电话；
3、负责管理好客人贵重物品并做好记录；
4、定期维护保养前台设备，保持前台环境清洁整齐；
5、完成上级领导交办的其他工作事项。
前台文员岗位职责2
1、负责公司来访人员的接待，电话的`接听、信息传达，快递收发，饮用水订用;
2、负责办公物资的采购、发放维护管理;
3、负责公司员工考勤管理及每月汇总;
4、协助主管处理日常事务;
5、协助设计部样衣的试穿工作;
6、完成上级安排的其它工作;
前台文员岗位职责3
1、负责公司电话、传真的接听，转接，文件的打印扫描，及时准确更新通讯录；
2、公司快递、杂志、报刊的收发；
3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，前台设备的维护；
4、负责外来人员的`接待，引见；
5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员登记管理，配合人事招聘，员工入离职等工作；
6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。
前台文员岗位职责4
1、组织宣传企业文化，促进员工对企业的归属感；加强团队合作精神，营造愉悦高效的.工作氛围，树立优秀企业形象；
2、公司内部企业文化线上线下活动策划；
3、公众号运营（含文案编辑）；
4、对活动的效果进行统计和分析；
5、负责组织策划公司会议、节假日活动的开展，活跃公司文化氛围；
6、完成公司上级安排的其它任务，积极配合开展工作。
前台文员岗位职责5
1、负责公司前台访客接待、办公用品的`采购管理工作，月度考勤统计;
2、负责办公区域环境卫生整洁，保证公共设备安全及正常运转;
3、协助公司活动的组织、筹划及执行
4、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台文员岗位职责6
一、日常工作
（一）接待接洽工作。
1、公司来访人员接待。
2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。
3、公司传真收发的管理，打印机、复印机的'管理。
4、公司票务、酒店等的预定。
（二）办公管理工作
1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。
2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。
3、公司图书库的管理。
4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。
（三）行政事务
1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。
2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。
（四）负责部门会议记录
二、协助工作
1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）。
2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。
3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员岗位职责7
前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司,广州铭钰,铭钰科技,铭钰职责描述:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的`联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求:
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。
前台文员岗位职责8
1.负责接听来电及转接，来访接待。
2.前台、办公区域及会议室5S管理
3.员工用餐统计及上报，订送饮用水。
4.公司快递收发并做好记录表，每月做好快递费对账及开票工作。
5.与仓库配合收发货事宜，做好收发货及运费记录，每月做好物流运费对账及开票工作。
6.办公用品发放、申购、统计及管控。
7.每月办公用品盘点库存、每月统计表格整理上报及工作监管。
8.新进员工考勤机信息录入及每月考勤导出。
9.统计各部门人员加班、请假工时。
10.各部门文件复印扫描，协助各部门交办的其他事项。
前台文员岗位职责9
岗位职责：
1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
3、负责快件收发;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、考勤的制作及整理，数据的'录入。
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、办公用品的申购采买及发放;
8、完成上级交办的其它工作.
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.62以上;
2、1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
前台文员岗位职责10
前台文员岗位职责
1.总则
1.1制定目的
将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。
1.2适用范围
本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。
1.3权责单位
1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.前台文员职责
2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.2来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；
2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3.文员服务规范程序标准:
3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
3.1.1单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”
3.1.2来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：
3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。
4.文员服务要求
4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
4.2电话接听：
4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：
4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
4.3.4不指明的电话
4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
前台文员岗位职责11
前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。
前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：
1、客户接待及信息管理
公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的`物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
前台文员岗位职责12
1、处理日常来电、收发公司邮件、报刊、快递、传真和物品并做好登记管理，负责沏茶、煮咖啡等行政事务;
2、对来访人员按接待礼仪询问来访目的`，领位并接待来访者;
3、做好公司内部会议的服务工作及公司大型活动的礼仪接待工作;
4、办理公司或部门领导交办事宜，并及时反馈工作完成情况;
5、完成上级领导交办的其他相关任务。
前台文员岗位职责13
1、负责全部来访预约、访客登记等日常接待工作，并适时通知相关人员；
2、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
3、负责公司活动，例如生日会、年会等等；帮助上级建设企业文化；
4、负责公司环境卫生管理，形象维护；
5、负责日常物品保管及补充管理；
6、负责办理员工入/离职、调动等手续；人事档案的管理；员工劳动合同的签订与管理
7、负责聘请工作，应聘人员的'预约，接待及面试；考勤的制作和管理；
8、完成上级交办的其它工作任务。
前台文员岗位职责14
1、负责中心资金计划及部门经费核对、报销事宜;
2、负责指引客人
3、负责总部人员办公用品购买、出入库管理;
5、负责员工月度考勤管理及员工宿舍安排、检查管理;
6、协助组织部门团建活动;
7、上级安排的其他事项。
前台文员岗位职责15
前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素养、力气等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：
1、客户接待及信息管理
公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有特殊来源客流转存《特殊上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意选购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
选购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收选购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人；
加班钥匙管理：前台文员负责锁闭全部通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必需落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必需由本人或直接托付人签收并签字确认；
仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
工作区域的'卫生清洁：两名前台文员自行支配轮换值日，营业期间各负其责；
名片定购：各部门名片由前台文员统一使用或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
水电照明的检查：后门当班前台文员负责关心行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，发觉损坏或特殊状况立刻内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电铺张现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
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