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淘宝运营岗位职责

时间：2024-10-22 11:36:53 岗位职责我要投稿

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淘宝运营岗位职责

　　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的淘宝运营岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝运营岗位职责

淘宝运营岗位职责1

　　1、淘宝店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力；

　　2、协助店铺美工，共同完成最新的.策划活动；

　　3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式，挖掘产品卖点，熟悉网络流行用语；

　　4、根据网购特点和产品特色，撰写活动方案、宣传推广文案及其他营销文案；

　　5、负责公司淘宝、商城相关网络推广工作；

淘宝运营岗位职责2

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,有运营的相关工作经验;

　　2、反应灵敏,思维有逻辑,做事有条理;

　　3、认真、细心、肯学习、熟悉办公软件;

　　4、沟通能力强、有责任心等;

　　岗位职责:

　　1、负责店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量,达成店铺销售目标,维护店铺正常的`运营;

　　2、策划店铺的促销、推广活动方案;

　　3、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;

　　4、负责网店日常的推广项目,店铺与标题关键字策略论坛社区、搜索引擎营销、直通车、淘宝客、钻展等,并配合店铺自身的各类营销推广;

　　5、完成部门主管交办的其他事项;

淘宝运营岗位职责3

　　运营部岗位职责所有岗位：

　　运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　一、运营总监

　　岗位名称：运营总监

　　部门名称：运营部

　　直接上级：总经理

　　下属部门：运营经理、营销经理

　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；

　　2、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

　　3、制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

　　4、负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

　　二、运营经理

　　岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1、整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

　　2、制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

　　3、制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

　　4、负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

　　岗位名称：营销经理

　　部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1、制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

　　2、负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

　　3、配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

　　4、负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

　　三、运营主管

　　岗位名称：运营主管直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1、负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

　　2、统筹各店长的工作安排；

　　3、配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；

　　4、负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

　　5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

　　6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

　　7、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

　　四、淘宝店长

　　岗位名称：淘宝店长

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；2、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

　　3、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

　　4、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

　　5、引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

　　6、落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

　　7、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

　　8、负责所辖员工的专业化知识培训。

　　五、客服主管

　　岗位名称：客服主管

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝客服

　　主要职责：

　　1、配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

　　2、定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

　　3、负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4、整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5、配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

　　6、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　7、累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　六、运维专员

　　岗位名称：运维专员

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1、负责所有淘宝店铺的技术实现；

　　2、定期对设计团队进行技术维护培训；

　　3、几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　七、文案策划

　　岗位名称：文案策划

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1、负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；

　　2、负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；

　　3、负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

　　4、从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

　　5、制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

　　八、淘宝客服

　　运营职责：

　　1、店铺上线

　　A、店铺首页设计（制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作）

　　B、商品图片制作（产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，调整图片尺寸到1200*1200的正方形，并小于500K）

　　C、商品描述页面的制作（模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定）D。商品上新。

　　2、店铺推广

　　A、P4P广告投放实时监控（直通车等），按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。

　　B。促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。

　　C、促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。

　　D、参与淘宝官方的促销活动，通过BD部门的`公关，参与所有与产品相关的活动。

　　E、网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。

　　F、分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。

　　G、淘宝客的招募设定和主动招募。

　　H、会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。

　　I、软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。后期需整理

　　1、量子统计的店铺流量PVUV的增长幅度表

　　2、销售数据的周报表和月报表。

　　推广（不局限于推广）：

　　推广分为付费的和免费、淘宝站内和站外的推广（目前是以站内为主）；

　　付费的推广包括：直通车，超级麦霸（淘宝组织的大型促销活动），淘宝客；

　　免费的包括：淘宝小活动，搜索引擎的优化，社区论坛发帖回帖；实施：

　　直通车：按点击付费，p4p，根据竞价规则实现关键词的展现排名，具体操作把握三个点，核心关键词，推广主图加促销，推广内容展示。每天关注关键词点击情况，适时调整出价，增加或删减关键词。报名直通车活动，争取大流量展示。

　　超级麦霸：每天关注后台报名情况，关注商会群信息，提交表格。一个完整的活动需要各个岗位的配合，设置商品关联销售，根据成本确定价格，让活动效益最大化，客服回复用语的设置，美工的配合，关联销售产品的图片设计，店铺活动主题图片设计。

　　淘宝客：亦称淘客，按成交付费，根据店铺销售价格和成本，利润，确定商品佣金，淘客通俗的说就是这么一群人，主要是中小网站站长，帮助商家推广产品，成交之后所获得的佣金，推广渠道包括阿里妈妈联盟提供的各个网站，到上面投放广告，需要设计能力强的美工设计有吸引力的图片。利用阿里妈妈社区发布招募帖，组织淘客竞赛活动，帖子每周更新一次。

　　淘宝小活动：需要挖掘淘宝资源，适合家居建材类目的活动资源，每周报名提交表格。

　　搜索引擎优化：根据淘宝热门关键词的排名变化适时调整产品标题的设置。

　　社区论坛：每天到淘宝论坛用店铺主号发布主题帖，话题性的帖子，有争议性的帖子比较吸引人。

　　美工：

　　第一周：每天优化三款产品，参考淘宝做得好的店铺的做法，图片拍照角度，文案组织，记录下来，观察店铺中不合理的图片，有问题立刻重新拍照处理，按照统一模板制作描述，文案语言重新组织，字体要有设计感，从买家需求的角度来做，突出产品卖点。一周之内完成。店铺中需要重新制作的产品不超过30款。

　　第二周：制作产品广告图，广告图背景颜色要与店铺主题色彩协调，图片要求：清晰，突出产品卖点，字体要有设计感。一天五款。

淘宝运营岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

　　3、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

　　4、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理

　　5、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

　　6、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

　　7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

　　8、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

　　9、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

　　10、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，1年以上网店工作经验；

　　2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；并能制定相关的计划，能独立完成淘宝平台的`产品管理流程；较强的数据分析能力；提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；

　　3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用；

　　4、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；

　　工作时间：朝九晚六

　　1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

　　2、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

　　3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

　　4、负责平台店铺产品描述页面的规划；

　　5、优化站内SEO，提高优化行业关键词搜索排名；

　　6、负责优化提高自身产品类目排名；

　　7、运营计划的制定；店铺调性的确定。

　　8、店铺视觉方案的制定——维护——更新。

　　9、供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

　　10、组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

淘宝运营岗位职责5

　　a 岗位职责:

　　1 负责淘宝以及京东等平台的seo、监控、评估分析网站的关键词,提升网站关键词的`搜索排名;

　　2 负责网站及竞争对手网站分析,评估关键词;通过监测和分析,对搜索引擎的做法和变化提出优化相关方案,并监督执行和检查效果,从而提高网站排名和流量;提升销售业绩。

　　3 负责淘宝店铺的日常运营和产品推广相关工作职务

　　4 负责公司的天猫店和c店,京东,苏宁等平台直通车操作。

　　b 任职条件:

　　1、要求工作细致,有耐性,有较高的职业素养、敬业精神及团队精神,擅于沟通。能针对关键词优化进行合理内容设计!

　　2、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力,具备良好的网络营销意识和人际沟通能力。

　　4、要有淘宝或京东的实际运作经验且对淘宝、京东运营推广规则熟悉.

　　5、具备一年以上电子商务运营经验,具有相应的营销策划能力和经验。

　　6、熟悉团队管理、商品管理、熟悉网店的各项流程的制定。

　　7、熟悉店铺装修设计、活动报名、直通车推广、钻展推广等运营工作。

　　8、熟悉淘宝和天猫以及京东的等平台相关规定及条例

　　9、熟悉相关店铺推广工具,熟悉店铺装修管理等相关基础运营

　　10、善于使用淘宝、京东后台各项数据工具,具有较强的数据分析能力。

淘宝运营岗位职责6

　　职位描述:

　　1、负责公司淘宝店铺日常运营管理工作,完成销售目标;

　　2、负责淘宝店铺活动和专题的策划,并跟进执行过程,保证活动成功进行;

　　3、对淘宝店铺相关数据进行分析整理,并制定相应的'改善措施;

　　4、熟悉掌握运用各类营销工具,推广工具为达到销售业绩提供决策;

　　5、完成领导交办的其他事宜

　　任职要求:

　　1、电商相关工作经历1年以上,熟练淘宝平台的操作规范和流程(若有淘宝/天猫运营经验尤佳)

　　2、思维敏捷,反应快,有良好的沟通技巧和服务意识;

　　3、工作积极主动、勇于挑战,有较强的团队合作精神且在压力环境下有效地完成任务;

　　4、热爱与人沟通,性格外向、热情开朗。

　　5、可独立完成电商运营一系列工作。

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