企业中知识型员工的管理激励策略
21 世纪，信息技术飞速发展,以知识、科技和信息的产生、创新、流通、分配及应用为基础的知识经济正向我们走来, 全球性的竞争将更加激烈, 调查显示，美国知识型员工已占美国人才市场的59%，在中国，这个数字也在逐年增长，知识人员已取代资本而成为企业的最重要资源。然而知识人员本身是无价的, 不能买卖, 不能像生产设备、生产物质等要素可以用资金购买以达到占有的目的,因而那些占据知识型人力资源的企业, 将是竞争中的胜者。因此, 技术的较量归根到底是人才的较量。知识型员工作为掌握科学技术知识的人才, 日益成为各企业争夺的对象。因此, 研究知识型员工的个性特征、如何合理管理知识型员工，如何有效地激励并管理好知识型员工使其最大限度的发挥创造力，提高企业的竞争力，日益成为现代企业人力资源管理的核心。知识型员工拥有自己的“生产工具”，那就是他们头脑中的知识。知识完全具有流动性，也是巨大的资产。因为知识型员式拥有自己的“生产工具”，他们可以来去自由。对于大多数知识型员工而言，他们和组织之间看似存在着对等的共生关系，但这只不过是象征意义上的共生。管理的任务在于用心保护组织内部的资产。这意味着什么?对于人事制度而言，这又意味着什么?怎样才能吸引并留住具有最高生产率的知识型员工?怎样才能进一步提高他们的生产率，并将他们提高的生产率转化为组织的绩效能力呢? 一、知识工作和知识型员工的基本概念美国著名的管理学家彼得德鲁克对知识工作的定义是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发生了根本的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作又有了新的内涵，即信息经济时代条件下的知识工作，是以知识和技术的应用与创新为主要特色的经营管理活动参与过程。这一时期，知识工作的核心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着知识的创新服务的。所以，新的知识工作的概念应是指对知识的学习、利用和创造发展新知识的活动。彼得德鲁克也提出了知识工作者(knowledgeworker)的概念———掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。[[1][1]]知识型员工一方面是指能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外,知识型员工的工作主要是一种思维性活动,知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应,具有很大的灵活性。所以,知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯赫瑞(Frances Horibe)认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然创造过程中了用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个50磅重的麻包。”本文认为知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。二、知识型员工的个性特征根据彼得德鲁克的定义, 当前的很多中层经理、管理者和专业技术人员都属于知识型员工。也就是说，知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。知识型员工在很多企业中被公认为是“最难管理的人”, 他们不同于其他普通员工,具有比其他员工更强的竞争性。在现代知识社会中，知识型员工所拥有的知识是专门化的，但专门化的知识本身不产生业绩，只有组织才能提供知识型员工取得成果所需要的基本环境，也只有组织才能将知识型员工的专门化知识组织起来转化为业绩。知识型员工与组织的关系正在日益成为一种相互依赖的关系，在制定相应的管理策略之前组织对知识型员工的能力和需求特点及个性特征有必要了深入了解。知识型员工是具有从事生产，创造和应用知识的能力,为企业带来知识资本增值,并以此为职业的人。他们工作中用脑多于用手，是通过自己的创意、分析、判断和设计为组织做出贡献。他们一方面本身具备较强学习知识和创新知识的能力;另一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率。此外, 知识型员工的工作主要是一种思维性活动, 知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应, 具有很大的灵活性。所以, 知识型员工兼具独立性、知识性、创造性、灵活性等方面的'特征：(一) 独立性 知识型员工拥有较强的独立自主性,一般说来, 知识型员工倾向于独立自主, 这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性以及宽松的组织气氛,。知识型员工在某些领域具有一定的专长,因此不仅不愿意受制于物, 甚至无法忍受远处上司的遥控指挥, 这样会使员工觉得自己是被上司摆布, 缺少自主性，不喜欢繁琐的规章制度限制他们工作的自由。如某公司就曾经出现过新收购的软件企业因制定“按时上下班、不准穿休闲装上班、不准留长发” 等规章而引发大批软件工程师集体辞职的事例，他们更强调工作中的自我引导。(二) 创新性 知识型员工从事的是创造性工作, 不同于体力劳动, 也不同于行政事务性的日常工作, 而是在易变和不完全确定的系统中依靠自己的知识禀赋和灵感, 提出新问题、解决新问题, 应对各种可能发生的情况, 推动技术的进步, 使产品和服务不断地创新。库珀解释说: “ 知识型员工之所以重要, 并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识, 而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。” (三) 流动性 知识型员工追求终身就业能力的提升, 愿意接受具有挑战性的任务和工作, 因此他们有很强的学习意愿, 需要经常更新知识, 当原有企业不能提供给他更多值得学习的新知识时,就会离开该企业去谋求更大的发展, 并从中达到自我价值的实现。知识型员工对于组织的忠诚度较低, 他们献身于自己从事的职业而不是某个企业。在信息经济时代, 科学技术飞速发展, 国家与企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上, 技术的竞争实际上是人才的竞争, 特别是知识型员工的竞争, 这就为知识型员工的流动提供了宏观需求。另外, 随着全球化和信息化的不断深入, 国与国之间的界限日益模糊, 这就为知识型员工的流动提供了可能。在信息经济时代, 资本不再是稀缺要素, 知识取代了它的位置, 长期保持雇佣关系的可能性不断降低。(四) 成就性 与一般员工相比, 知识型员工更在意实现自身价值, 并强烈期望得到社会的承认与尊重, 并不满足于被动地完成一般性事务, 而是尽力追求完美的结果。因此, 这种员工更热衷于挑战性的工作, 把攻克难关看作一种乐趣, 一种体现自我价值的方式。(五) 复杂性 主要指的是劳动的复杂性。首先, 劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动, 依靠大脑而不是体力, 劳动过程以无形的为主, 而且可能发生在每时每刻和任何场所。因此, 对劳动过程的监督既没意义, 也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业, 员工的独立自主性并不等同于员工之间不需要配合, 他们的工作往往以工作团队形式出现, 通过相互分工与协作发挥集体智慧， 以便获得知识综合优势。因此， 劳动成果多是团队集体努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大，因为分割难以进行。第三, 劳动成果复杂，成果本身有时也是很难度量的，比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化, 原因不仅在于营销效果的滞后性, 也在于影响营销业绩因素的多样性。
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